Rückgabe und Erstattung

Rückgabe und Reklamation

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie eine falsche, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können die Bearbeitung erleichtern.

Gesetzliche Mängelrechte

Bei mangelhaften Waren stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte zu. Dazu können insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen gehören. Diese Rechte werden durch unsere Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

Widerruf

Für Verbraucher besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Allein die Tatsache, dass Brennholz oder Pellets schwer oder auf Paletten geliefert werden, führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Rücksendung sperriger Waren

Die Rücksendung von Palettenware und anderen nicht paketversandfähigen Artikeln kann eine Spedition erfordern. Die gesetzlich erforderlichen Informationen zu Rücksendekosten und gegebenenfalls deren Höhe werden vor Vertragsschluss bereitgestellt. Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung Kontakt mit uns auf.

Erstattung

Bei wirksamem Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen innerhalb der vorgeschriebenen Frist. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung bis zum Rückerhalt der Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung verweigern. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Vor Veröffentlichung ergänzen: Rücksendeadresse, Verfahren für Speditionsabholung sowie die geschätzten Rücksendekosten nicht paketversandfähiger Waren.